Badanie opinii klientów

Badania satysfakcji klientów to najważniejsza rzecz dla każdego biznesmena, który usiłuje, by zawsze dawać konsumentom najlepszą jakość towarów i usług. Tego rodzaju wywiady powinno się przeprowadzać często, ponieważ zdanie klientów musi być nieustannie sprawdzane, dzięki czemu można wdrażać na bieżąco modyfikacje.

Badania satysfakcji klientów , które robi się zwyczajnie prosząc o odpowiedzi na pytania w ankietach są mało skuteczne i zajmują wiele czasu. Przyczyną takiego stanu rzeczy jest to, że klienci zwykle nie posiadają ochoty na odpowiadania. Oprócz tego jeżeli obok odpowiadającego jest ankieter, czasem konsumenci krępują się, by mówić zgodnie z prawdą. Z tego powodu idealnym wyjściem dla osób, które pragną otrzymać adekwatne rezultaty badań, jest metoda typu tajemniczy klient (kliknij, zobacz, sprawdź) . Zasadza się ona na tym, że do przybytku handlowego bądź usługowego deleguje się człowieka incognito ocenia kadrę i zapisuje swoje obserwacje. Podwładni nie mają pojęcia, że ten konsument jest tak naprawdę audytorem, dlatego zachowują się naturalnie, tak jak zawsze. Technika ta została zaprojektowana po tym, jak wypunktowano mankamenty oficjalnych wizytacji w sklepach – świadomi wizyty przełożonych pracownicy po prostu zachowują się lepiej niż zazwyczaj.



Badania satysfakcji klientów metodą tajemniczy klient zapewniają wiarygodne wyniki, które pozwalają na wprowadzenie zbawiennych reform. Takie badanie może uczynić, że wywalony ze stanowiska zostanie człowiek, który olewa wszelkie normy i tym sposobem odstrasza klientów do zakupów w firmie. Warto zatem realizować takie badania satysfakcji klientów w placówce, w którym notuje się mniejszy zysk. Trafnym wyborem jest zrealizowanie paru ankiet nt nastawienia kadry w konkretnych placówkach, a potem wydelegowanie fachowca od analiz typu tajemniczy klient (kliknij tutaj) i zdefiniowanie, czy rzeczywiście zatrudnieni zachowują się niewłaściwie.